A Inteligência Artificial (IA) já consolidou sua presença, e vem cada vez mais desempenhando um papel fundamental no auxílio de tarefas, aprimorando a eficiência dos processos, analisando dados e identificando tendências de mercado.
Neste artigo, trazemos 2 ferramentas utilizadas no ecommerce que utilizam a IA para para automatizar tarefas, aperfeiçoar a experiência do consumidor online e impulsionar as vendas.

Gerenciamento de estoque no ecommerce, feito por IA

A implementação bem-sucedida de sistemas de gerenciamento de estoque baseados em IA podem resultar em operações mais eficientes, redução de custos operacionais, melhorias na precisão das previsões e, em última análise, em um desempenho financeiro mais sólido para o e-commerce.

Ao garantir que os produtos estejam disponíveis quando os clientes desejam comprá-los, a IA contribui para uma experiência de compra mais positiva. Isso pode levar a uma maior satisfação do cliente, fidelidade e repetição de negócios.

Como a IA atua no gerenciamento de estoque?

Algoritmos de aprendizado de máquina analisam enormes conjuntos de dados, identificam padrões de comportamento de compra e ajustam as previsões em tempo real. Isso significa que o sistema está em constante aprendizado, aprimorando suas previsões com base em novas informações.

O que é possível automatizar?

Previsão de Demanda:

A IA pode analisar grandes volumes de dados históricos de vendas, sazonalidade, tendências do mercado, eventos sazonais e até mesmo fatores externos, como clima, para prever a demanda futura. Isso ajuda a otimizar os níveis de estoque, garantindo que os produtos estejam disponíveis quando os consumidores desejam comprá-los.

Reabastecimento Automático:

Com base nas previsões de demanda, algoritmos de IA podem automatizar o processo de reabastecimento de estoque. Quando os níveis de estoque atingem determinado limiar, o sistema pode gerar automaticamente pedidos de reposição para garantir que haja uma quantidade adequada de produtos disponíveis.

Segmentação de Produtos:

A IA pode analisar o desempenho individual de cada produto e categorizá-los com base em diversos critérios. Isso ajuda a priorizar o estoque de produtos mais populares, identificar itens sazonais e gerenciar eficientemente a variedade de produtos oferecidos.

Detecção de Padrões Anormais:

Algoritmos de IA podem identificar padrões anômalos no comportamento de compra, como picos repentinos ou quedas nas vendas. Essa detecção precoce permite uma resposta rápida, ajustando os níveis de estoque antes que ocorram problemas significativos.

Grandes Empresas que já utilizam sistemas de gerenciamento de estoque com IA:

Amazon: Conhecida por suas operações logísticas avançadas, e a empresa utiliza IA em diversas áreas, incluindo previsão de demanda, otimização de rotas de entrega e gestão de estoque.

Alibaba: Gigante do comércio eletrônico na China, também incorpora IA em suas operações logísticas para melhorar a eficiência na gestão de estoque e na cadeia de suprimentos.

Walmart: Tem investido em tecnologias avançadas, incluindo IA, para aprimorar a gestão de estoque em suas lojas físicas e online. Eles utilizam sistemas automatizados para otimizar a reposição de produtos.

Empresas que oferecem soluções de gestão de estoque com possibilidades do uso da IA:

VTEX: Embora seja conhecida principalmente como uma plataforma de comércio eletrônico, a VTEX oferece soluções de gestão de estoque integradas ao seu ecossistema, podendo incluir recursos de IA.

Neogrid: A Neogrid é uma empresa brasileira que oferece soluções de supply chain, incluindo gerenciamento de estoque com uso da Inteligência artificial.

Chatbots com uso da IA para ecommerce

A adoção de chatbots nas plataformas de e-commerce tem se tornado uma prática cada vez mais comum, trazendo consigo uma série de benefícios tanto para os comerciantes quanto para os consumidores. Neste contexto, a integração da inteligência artificial (IA) tem desempenhado um papel crucial, elevando a eficiência e a sofisticação desses assistentes virtuais. No entanto, é fundamental destacar a importância de projetar esses chatbots de maneira eficiente, assegurando que ofereçam respostas úteis e relevantes. A combinação da IA e do aprendizado de máquina não apenas aprimora a capacidade dos chatbots de compreender, mas também permite que atendam de maneira mais sofisticada às necessidades dos clientes, proporcionando uma experiência de compra online mais refinada e personalizada.

Aqui estão algumas maneiras de como os chatbots com IA são utilizados no e-commerce:

Atendimento ao Cliente: Suporte instantâneo ao cliente, respondendo perguntas frequentes, ajudando os clientes a encontrar produtos, fornecendo informações sobre pedidos e auxiliando em problemas comuns.

Assistência na Navegação e Compra: Orientação aos clientes na navegação pelo site ou aplicativo, ajuda na busca por produtos, recomendação de itens com base nas preferências do cliente e até mesmo oferecendo assistência personalizada durante o processo de compra.

Resolução de Problemas e Reclamações: Chatbots com IA podem lidar com reclamações e problemas comuns, fornecendo soluções rápidas e direcionando os clientes para os canais apropriados de suporte, se necessário.

Rastreamento de Pedidos: Atualizações em tempo real sobre o status de pedidos, localização de remessas e respondendo perguntas relacionadas ao processo de entrega.

Ofertas e Promoções Personalizadas: Podem analisar dados do histórico de compras e interações para oferecer ofertas e promoções personalizadas, incentivando a lealdade do cliente e aumentando as vendas.

A eficácia comprovada dessas tecnologias vai além da otimização logística, refletindo-se em experiências de compra mais fluidas e personalizadas para os consumidores. À medida que grandes empresas globais, como Amazon e Alibaba, abraçam plenamente essas inovações, as soluções oferecidas por empresas brasileiras, como VTEX e Neogrid, destacam a acessibilidade e a adaptabilidade dessas tecnologias para diversos negócios.

Em síntese, a revolução impulsionada pela inteligência artificial no gerenciamento de estoque e na implementação de chatbots no e-commerce, redefinem o padrão de excelência nas operações comerciais.